Разместите QR-код на форму возврата товара: клиенту будет проще подать заявку, а магазину в Беларуси — собрать нужные сведения без долгой переписки.
Как QR-код помогает магазину принимать возвраты?
Создайте страницу с условиями возврата и формой обращения, сократите ссылку через 8S.BY и разместите ведущий на неё QR-код на вкладыше в заказ. Рядом напечатайте короткую ссылку: она пригодится, если покупатель не может отсканировать код.
Для магазина одежды в Минске или продавца товаров для дома в Гродно это способ заменить разрозненные сообщения понятной заявкой. Вместо переписки «Что вы покупали?» сотрудник получает номер заказа, название товара и описание ситуации. Покупатель заранее видит, куда обращаться и какие сведения подготовить.
QR-код не оформляет возврат автоматически и не гарантирует возврат денег. Он только открывает страницу обращения. Не делайте форму единственным способом связи: сохраните телефон, электронную почту и другие предусмотренные законом способы обращения. Условия на странице не должны ограничивать права покупателя.
Что разместить на странице возврата?
Отделите справочную информацию от самой заявки. В начале страницы укажите название продавца, контакты, адрес приёма товара и часы работы. Затем объясните порядок действий с учётом категории товара и причины обращения: правила для качественного товара и товара с недостатками могут различаться.
- Номер заказа или другой способ найти покупку, если номер неизвестен.
- Название товара и причина обращения: например, не подошёл размер или обнаружен недостаток.
- Контакт для ответа: телефон либо электронная почта.
- Необязательное поле для фотографии, если она поможет разобраться в ситуации.
Не запрашивайте данные паспорта, полные реквизиты банковской карты или фотографию карты на первом этапе. Если для конкретного способа возврата денег понадобятся дополнительные сведения, объясните их назначение отдельно. Укажите, кто обрабатывает персональные данные и для каких целей; определите законное основание обработки.
После отправки покажите подтверждение и номер обращения. Напишите, когда сотрудник свяжется с покупателем, например в течение одного рабочего дня, если магазин действительно может соблюдать такой срок. Это срок ответа магазина, а не обещание завершить возврат за день.
Если проблему можно решить настройкой товара, предложите инструкцию по использованию через QR-код как дополнительную помощь, но не подменяйте ею рассмотрение обращения.
Как запустить QR-код для возврата товара?
- Подготовьте мобильную страницу с формой на сайте магазина. Для первой версии достаточно перечисленных полей и уведомления ответственному сотруднику.
- Создайте в 8S.BY короткую ссылку на эту страницу. Проверьте, что она открывает нужную форму без входа в аккаунт покупателя.
- Сделайте QR-код с этой короткой ссылкой. Добавьте подпись «Возврат или проблема с товаром» и текстовый адрес для ручного ввода.
- Распечатайте один тестовый вкладыш и отправьте пробную заявку с телефона через мобильный интернет А1 или МТС.
Не включайте номер заказа, телефон или другие персональные сведения в общую ссылку на вкладыше. После отправки формы данные заявки не должны становиться доступны всем, у кого есть адрес страницы. Доступ сотрудников к обращениям также стоит ограничить по рабочим задачам.
Для возврата в торговую точку добавьте описание входа и ориентир. Принцип оформления такой страницы разобран в материале про QR-код с маршрутом к пункту самовывоза.
Как оценить пользу и избежать ошибок?
Сравнивайте время обработки обращений, а не только переходы по ссылке. Открытие страницы ещё не означает отправку заявки. Отдельно учитывайте число полученных форм, долю обращений с недостающими сведениями и минуты работы сотрудника.
Условный расчёт: магазин в Бресте получает 80 обращений в месяц. Если сбор исходных данных занимает 6 минут, это 8 часов работы. При сокращении времени до 3 минут получится высвободить 4 часа. При расчётной стоимости часа 24 BYN это ресурс стоимостью 96 BYN в месяц. Если запуск формы и печать вкладышей обошлись в 60 BYN, разница первого месяца составит 36 BYN без учёта обслуживания. Это пример, а не прогноз: высвобождённое время не всегда означает сокращение денежных расходов.
Типичные ошибки при запуске:
- QR-код ведёт на главную страницу. Исправление: направить покупателя сразу к условиям и форме обращения.
- Все поля обязательны, включая фото. Исправление: оставить обязательным только необходимое для первичного рассмотрения.
- Заявки приходят в ящик, который никто не проверяет. Исправление: назначить ответственного и время проверки.
- Код напечатан слишком мелко или без контраста. Исправление: проверить сканирование на реальном вкладыше до печати тиража.
Проверка уже работает, если с бумажного вкладыша открывается нужная страница, форма отправляется, а сотрудник получает обращение. Сейчас за две минуты откройте страницу возврата своего магазина на телефоне и проверьте, виден ли способ подать заявку без поиска по меню.
